在醫(yī)藥消費日益線上化、多元化的今天，消費者如何買得放心、用得安心?西安挑寶益康醫(yī)藥連鎖有限公司用十余年實踐給出了自己的答案。

　　2026年3月17日，在鄭州舉行的2026中原消費經(jīng)濟論壇頒獎現(xiàn)場，這家集實體連鎖藥店、B2C銷售平臺及客戶服務(wù)中心于一體的大型新零售連鎖藥企，被授予“2025中原放心消費先進單位”稱號。

合規(guī)立身，資質(zhì)構(gòu)筑信任根基?

　　藥品零售關(guān)乎生命健康，合規(guī)是底線，更是底氣。挑寶益康持有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書等多項核心合法資質(zhì)，所有運營活動均嚴格遵循行業(yè)監(jiān)管要求與政策規(guī)范。企業(yè)全面貫徹執(zhí)行零售連鎖“七統(tǒng)一”管理辦法——統(tǒng)一品牌標識管理、統(tǒng)一藥品質(zhì)量管理、統(tǒng)一采購管理、統(tǒng)一配貨管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)信息管理、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量管理，將質(zhì)量管控納入標準化軌道。

　　在公司架構(gòu)中，設(shè)有質(zhì)量部、財務(wù)部、人力資源部、運營部、綜合計劃部及配送中心六大管理體系部門，各部門權(quán)責明確，形成了從核心業(yè)務(wù)管控到后勤保障的全流程運營閉環(huán)。企業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，用心服務(wù)客戶，這一理念貫穿于從產(chǎn)品選擇到服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)。

線上線下融合，讓服務(wù)更有溫度

　　挑寶益康的“放心消費”，既在線下觸手可及，也在線上隨時在線。在線下，公司在西安地區(qū)擁有17家實體店，經(jīng)營藥品種類超過萬種，并配備診所為周邊居民提供便捷醫(yī)療服務(wù)。在線上，企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)搭建了多元化的健康商城，在京東、天貓、拼多多等主流電商平臺開設(shè)大藥房旗艦店，并擁有自建B2C銷售平臺“挑寶益康商城”，形成了覆蓋全渠道的線上銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　在專業(yè)服務(wù)保障方面，企業(yè)擁有60多名醫(yī)藥專業(yè)團隊成員，其中執(zhí)業(yè)藥師23名、藥師21名，為顧客提供專業(yè)的健康解決方案。企業(yè)設(shè)立了線上即時溝通、健康咨詢服務(wù)以及售后跟蹤指導機制，30秒應答率達98.9%以上，3分鐘回復率接近100%，確保每位顧客都能享受到細致入微的關(guān)懷與服務(wù)。這種“實體店+電商平臺+客服中心”三位一體的運營模式，打通了從客戶引流到健康管理的全流程閉環(huán)。

信息化賦能，打造新零售標桿

　　從傳統(tǒng)藥店向新零售轉(zhuǎn)型，挑寶益康走在了行業(yè)前列。企業(yè)打造了七大核心運營體系，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)商城、門店運營、客服中心、倉儲運營、新媒體自媒體引流創(chuàng)新等多個板塊，通過高效的數(shù)據(jù)分析和客戶反饋機制，實現(xiàn)從客戶引流到咨詢、再到服務(wù)的全流程閉環(huán)管理。企業(yè)投入大量資源構(gòu)建信息化、數(shù)字化管理體系，在全面提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量的同時，也為消費者帶來了更加智能、便捷的購藥體驗。

　　從一家實體藥店到覆蓋線上線下的大型新零售連鎖藥企，挑寶益康用合規(guī)的堅守、專業(yè)的服務(wù)和科技的賦能，守護著“讓消費者放心”的承諾。這份來自中原的榮譽，將激勵挑寶益康在守護健康之路上繼續(xù)前行，讓更多消費者買得放心、用得安心。(楊麗萍)