加大網(wǎng)絡(luò)維權(quán)力度 打造多種維權(quán)平臺(tái)
2019年三門(mén)峽維權(quán)工作十大成就

   榮獲全國(guó)消費(fèi)協(xié)先進(jìn)集體、“一會(huì)兩站”建設(shè)順利、實(shí)現(xiàn)投訴五網(wǎng)合一3月13日，河南省三門(mén)峽市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公布2019年該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在消費(fèi)維權(quán)方面取得的十大成就。

    一是市消費(fèi)者協(xié)會(huì)被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體；
    二是“一會(huì)兩站”（消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站）建設(shè)。在全市建立了245個(gè)“一會(huì)兩站”，基本實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、景區(qū)的全覆蓋，形成了上下聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)迅速、工作規(guī)范、高效便民的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為廣大消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛提供了有力保障。
    三是加強(qiáng)律師團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)。市消協(xié)律師團(tuán)積極配合做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，經(jīng)常性參與格式合同點(diǎn)評(píng)、法律咨詢、熱點(diǎn)問(wèn)題和典型案例評(píng)析等活動(dòng)，直接代理消費(fèi)訴訟50余起。

    四是開(kāi)展比較試驗(yàn)，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)。助力打贏環(huán)境攻堅(jiān)戰(zhàn)，推進(jìn)燃煤散燒治理工作，推廣潔凈型煤，讓廣大消費(fèi)者了解潔凈型煤，體驗(yàn)潔凈型煤，買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的潔凈型煤。比較試驗(yàn)結(jié)果一經(jīng)發(fā)布便得到各界的關(guān)注，產(chǎn)生良好的社會(huì)反響。
    五是建立重大節(jié)日消費(fèi)提示、警示制度。市消協(xié)全年共發(fā)布消費(fèi)警示12篇，省級(jí)以上媒體發(fā)布通訊報(bào)道10余篇。
    六是建立消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。多年以來(lái)被市文明辦授予“優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”和“優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”。
    七是創(chuàng)建典型示范單位。2015年以來(lái)，市消協(xié)開(kāi)展了創(chuàng)建年度“雙先”（消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人）、“最美”（最美消費(fèi)維權(quán)人物）評(píng)比活動(dòng)，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

    八是與法院建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。市消協(xié)積極探索行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”聯(lián)動(dòng)，有效提高了重大疑難案件的解決力度。2019年以來(lái)，市消協(xié)與市中級(jí)人民法院積極推行消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，督導(dǎo)各縣（市、區(qū)）消協(xié)建立“消費(fèi)維權(quán)訴調(diào)對(duì)接工作室”，著力解決一批消費(fèi)侵權(quán)案件，探索出解決消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議的新模式，收到了較好社會(huì)效果。特別是2019年6月市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商限制消費(fèi)者使用公積金貸款一案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35萬(wàn)余元。
    九是加大網(wǎng)絡(luò)維權(quán)力度，積極打造多種維權(quán)平臺(tái)。暢通了微信公眾號(hào)上設(shè)立了網(wǎng)上受理投訴渠道，與三門(mén)峽日?qǐng)?bào)社、三門(mén)峽電視臺(tái)合作開(kāi)辦消費(fèi)維權(quán)節(jié)目，受理投訴和進(jìn)行調(diào)解，有效拓展了投訴渠道。2019年以來(lái)，與25家電商平臺(tái)聯(lián)合建立消費(fèi)維權(quán)投訴直通平臺(tái)，在全市縣(市、區(qū))級(jí)以上消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)全方位聯(lián)通與覆蓋。
    十是實(shí)現(xiàn)了12315、12331、12365、12358、12330“五線合一”，“12315”一線對(duì)外，方便了消費(fèi)者的投訴舉報(bào)和咨詢。整合后的12315熱線受理范圍更廣，群眾投訴更加便捷，當(dāng)然，話務(wù)量也進(jìn)一步增加。（高向明 孫中杰）