本報(bào)訊（劉珍意 記者劉 艷）近日，貴州省“服務(wù)民營(yíng)企業(yè)省長(zhǎng)直通車”正式開通（以下簡(jiǎn)稱直通車），該直通車設(shè)在貴州省政府總值班室，平臺(tái)設(shè)固定電話1部，同時(shí)在貴州省政府門戶網(wǎng)站開設(shè)了“服務(wù)民營(yíng)企業(yè)省長(zhǎng)直通車”在線寫信平臺(tái)，網(wǎng)民登錄后可直接在線寫信。

據(jù)了解，直通車主要受理貴州省民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、員工及相關(guān)人員來電來信，內(nèi)容主要包括政策咨詢、情況反映、建議意見3類。政策咨詢包括對(duì)有關(guān)支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的政策、措施，以及相關(guān)部門在發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的職責(zé)職能、辦事流程等的咨詢。情況反映包括對(duì)貴州省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)政策在執(zhí)行中存在的問題反映；貴州省民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中面臨的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題反映；貴州省各級(jí)黨政部門和工作人員在支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的工作落實(shí)不力、作風(fēng)漂浮或不作為、亂作為等問題反映。建議意見包括對(duì)推進(jìn)貴州省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展工作的意見和建議。

直通車可24小時(shí)受理民營(yíng)企業(yè)相關(guān)人員來電來信，主要通過以下3種方式：一是人工接聽電話。8小時(shí)內(nèi)工作時(shí)間由工作人員負(fù)責(zé)接聽。二是電話錄音整理。8小時(shí)外非工作時(shí)間打進(jìn)的電話，系統(tǒng)提示并進(jìn)行全程錄音，之后由工作人員逐條核實(shí)整理，與接聽電話一并辦理。三是處理電子郵件。通過直通車專用信箱接收民營(yíng)企業(yè)相關(guān)電子郵件，由工作人員查詢核實(shí)整理，與接聽電話一并辦理。

據(jù)介紹，直通車受理的來電來信，按照整理錄入立檔、專報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、反映事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析6個(gè)步驟流程進(jìn)行辦理。辦理時(shí)限原則上為15天，特殊情況根據(jù)實(shí)際延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

據(jù)悉，貴州省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將定期對(duì)直通車轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和追責(zé)。