“以前送餐時(shí)，想找個(gè)地方歇腳喝水都不容易，現(xiàn)在好了，驛站里什么都有。”12月8日，在信陽(yáng)市息縣水岸花園小區(qū)的“騎手驛站”里，外賣(mài)員陳奇正忙著給手機(jī)充電，臉上滿是笑意。這個(gè)由小區(qū)保安亭改造而來(lái)的小小空間，如今成了他和同事們口中最貼心的“臨時(shí)小家”。

　　陳奇口中的“暖心驛站”，正是息縣啟動(dòng)“騎手友好社區(qū)”建設(shè)的生動(dòng)縮影。為了讓穿梭在街巷的騎手們感受到城市的溫度，當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)整合資源、優(yōu)化服務(wù)，精準(zhǔn)破解騎手工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓城市治理更顯精細(xì)化，也讓人文關(guān)懷直達(dá)一線勞動(dòng)者。

　　“進(jìn)門(mén)難、找路慢、補(bǔ)給缺”，這是不少騎手在配送過(guò)程中遇到的共性問(wèn)題。針對(duì)這些痛點(diǎn)，息縣推出了一系列精準(zhǔn)舉措。在通行環(huán)境優(yōu)化上，當(dāng)?shù)貙?duì)重點(diǎn)區(qū)域的通行路徑進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，在保障社區(qū)安全的前提下，選取部分社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)“騎手友好小區(qū)”。不僅優(yōu)化了騎手出入管理流程，還梳理小區(qū)內(nèi)部路線、制作騎手專屬路線圖，增設(shè)清晰的指引標(biāo)識(shí)，幫騎手們大幅提升了配送時(shí)效。

　　而陳奇去的“騎手驛站”，則是當(dāng)?shù)赝晟品?wù)設(shè)施的重要成果。息縣通過(guò)盤(pán)活小區(qū)現(xiàn)有空間資源，在多個(gè)小區(qū)的門(mén)崗房?jī)?nèi)配齊了休息座椅、飲水設(shè)備、充電插座和應(yīng)急藥箱等設(shè)施，把便利服務(wù)延伸到了服務(wù)騎手的“最后一公里”。這些散布在城市各個(gè)角落的“小驛站”，讓奔波的騎手們隨時(shí)能找到歇腳的地方，真正擁有了“路上的家”。

　　除了硬件設(shè)施的完善，社區(qū)氛圍的營(yíng)造同樣暖心。當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)社區(qū)宣傳欄、業(yè)主群等多種渠道廣泛宣傳，倡導(dǎo)居民在配送高峰或惡劣天氣時(shí)，對(duì)騎手多一點(diǎn)耐心;在收到外賣(mài)服務(wù)時(shí)，道一聲真誠(chéng)的感謝。同時(shí)，也引導(dǎo)騎手們遵守社區(qū)公共秩序，共同維護(hù)安全整潔的居住環(huán)境，讓尊重與友善成為社區(qū)里的新風(fēng)尚。

　　為了讓“騎手友好社區(qū)”建設(shè)能夠持續(xù)推進(jìn)、越辦越好，息縣還建立了長(zhǎng)效保障機(jī)制。始終堅(jiān)持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、騎手反饋”的工作思路，社會(huì)工作部積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)組織、企業(yè)商戶、社區(qū)志愿者等多方力量，共同參與驛站設(shè)施維護(hù)、服務(wù)補(bǔ)給和日常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，定期組織騎手座談、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)建議，形成“需求收集-優(yōu)化改進(jìn)-效果評(píng)估”的閉環(huán)管理，確保每一項(xiàng)服務(wù)都接地氣、合民心。

　　“騎手群體是城市運(yùn)行和服務(wù)保障的重要力量，為他們創(chuàng)造更好的工作條件，是城市溫度與包容性的體現(xiàn)。”息縣縣委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)?shù)貙⒗^續(xù)深化“騎手友好社區(qū)”建設(shè)，持續(xù)跟蹤各服務(wù)點(diǎn)的使用情況，根據(jù)騎手反饋不斷優(yōu)化設(shè)施配置和服務(wù)內(nèi)容。此外，還計(jì)劃開(kāi)展政策宣傳、權(quán)益咨詢、健康關(guān)愛(ài)等延伸服務(wù)，探索更多人性化舉措，并逐步將這些經(jīng)驗(yàn)推廣到其他新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體中。

　　從一個(gè)小小的休息驛站，到一套完善的服務(wù)體系，息縣用實(shí)打?qū)嵉呐e措溫暖著每一位城市“擺渡人”。未來(lái)，隨著各項(xiàng)舉措的不斷深化，尊重勞動(dòng)、關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者的良好社會(huì)氛圍將更加濃厚，也將為建設(shè)更高水平的宜居幸福之城注入更多溫暖力量。