案例簡介

　　2025年2月，消費者宋女士向江陰市消保委澄北分會投訴。此前，宋女士看到某口腔門診部“即拔即種”的宣傳廣告后，前往該門診部進行種植牙手術(shù)。就診時，宋女士特別向醫(yī)生說明自己下周將返回老家，且會長期居住在老家，醫(yī)生表示知悉。然而，在宋女士完成繳費并接受手術(shù)后，她才發(fā)現(xiàn)所謂的“即拔即種”，實際是指拔牙的同時即刻植入種植體，并非一次性完成牙齒種植。后續(xù)還需多次往返復(fù)診，這將產(chǎn)生額外的交通費用。為此，宋女士要求該診所賠償后續(xù)復(fù)診的往返路費，但經(jīng)多次協(xié)商均未能達成一致，無奈之下向澄北分會尋求幫助。

處理經(jīng)過及結(jié)果

　　澄北分會接到投訴后，工作人員迅速前往涉事口腔門診部開展調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)查核實，該口腔門診部在術(shù)前與患者的溝通中，告知內(nèi)容存在嚴重疏漏。其僅向宋女士介紹了種植體的品牌和價格，未充分說明“即拔即種”治療方式的具體流程和后續(xù)復(fù)診要求，對糾紛的產(chǎn)生負有責(zé)任。經(jīng)工作人員多輪溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議，診所同意全額承擔(dān)宋女士后續(xù)種牙所需的往返路費，并當(dāng)場完成款項支付。宋女士對調(diào)解結(jié)果表示十分滿意。

案例分析

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳;對于消費者就商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，也應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

　　在本案中，該口腔門診部在宣傳“即拔即種”服務(wù)時，未清晰、完整地向消費者說明該項服務(wù)的真實內(nèi)容和后續(xù)流程，宋女士投訴并要求診所賠償因誤導(dǎo)宣傳導(dǎo)致的額外經(jīng)濟損失，即后續(xù)復(fù)診的往返路費。此次調(diào)解結(jié)果既維護了消費者的合法權(quán)益，也為經(jīng)營者敲響警鐘，強調(diào)了充分履行告知義務(wù)的重要性 。