3月27日,2025年京東家電家居合作伙伴大會(huì)在北京召開(kāi)。作為“兩新”政策落地的重要承接平臺(tái),京東攜手各方合作伙伴在2024年交出了業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長(zhǎng)的亮眼答卷:超300個(gè)家電家居品牌合作伙伴在京東實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期高增長(zhǎng),近百款“閃電新品”首發(fā)即打破行業(yè)紀(jì)錄……站在2025年的新起點(diǎn)上,京東家電家居將繼續(xù)攜手各方合作伙伴,共同打贏“供應(yīng)鏈、服務(wù)、全渠道”三大戰(zhàn)役,助力合作伙伴獲得確定性增長(zhǎng),為家電家居行業(yè)注入強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力。

　　確定性增長(zhǎng)策略效果顯著 超300個(gè)品牌在京東實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)

　　在多元消費(fèi)的背景下,京東家電家居加速融合升級(jí),在2024年取得遠(yuǎn)超行業(yè)的高速增長(zhǎng),并帶動(dòng)超過(guò)300個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)超預(yù)期高增長(zhǎng),覆蓋大家電、小家電、家裝、家居等多個(gè)品類(lèi),更有越來(lái)越多新銳品牌脫穎而出。

　　與此同時(shí),京東家電家居在2024年進(jìn)一步加強(qiáng)自營(yíng)供應(yīng)鏈能力建設(shè),推出“超級(jí)大單機(jī)”項(xiàng)目,通過(guò)精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、政策牽引和流量扶持,為合作伙伴貢獻(xiàn)了行業(yè)頂尖的確定性采購(gòu)量,打造極致的單品效率。

　　2024年,京東推出全新“閃電新品”IP,助力品牌實(shí)現(xiàn)“新品即爆品”,打造行業(yè)增長(zhǎng)新引擎。包括美的風(fēng)尊空調(diào)、小烏梅洗衣機(jī)、石頭掃地機(jī)器人、老板光影M2煙機(jī)、九牧雨淋花灑、林氏靈動(dòng)島沙發(fā)等海量新品均選擇在京東首發(fā)。共有近百款新品首發(fā)破行業(yè)紀(jì)錄,超百款新品首發(fā)當(dāng)天成為行業(yè)TOP1,超500款新品大促期間登頂行業(yè)榜首。整體而言,2024年的新品數(shù)量對(duì)比2023年有三位數(shù)的增長(zhǎng),京東已經(jīng)成為家電家居新品發(fā)布的首選陣地。

　　“兩新”政策激發(fā)消費(fèi)活力 京東全年回收舊家電超2000萬(wàn)臺(tái)

　　2024年“兩新”政策出臺(tái)后,京東積極響應(yīng)政策,成為全國(guó)各地政府的重要合作企業(yè),助力保障政府補(bǔ)貼的承接和發(fā)放工作順利開(kāi)展。在商務(wù)部等部委的指導(dǎo)統(tǒng)籌下,京東研發(fā)、采銷(xiāo)、客服、物流等超十萬(wàn)名員工夜以繼日,全力支持國(guó)家補(bǔ)貼承接和發(fā)放工作,僅用兩個(gè)月時(shí)間就覆蓋了超過(guò)90%的銷(xiāo)售區(qū)域。

　　進(jìn)入2025年,京東持續(xù)發(fā)力對(duì)“國(guó)補(bǔ)”全鏈路進(jìn)行重塑和全面優(yōu)化。在資格領(lǐng)取環(huán)節(jié),將過(guò)去需要4步簡(jiǎn)化到僅需1步即可領(lǐng)取“國(guó)補(bǔ)”資格,極大縮減了消費(fèi)者的操作流程;在支付環(huán)節(jié),京東通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化,大幅提升支付成功率,購(gòu)物體驗(yàn)得到顯著提升。同時(shí),為了讓消費(fèi)者更直觀地感受到“國(guó)補(bǔ)”優(yōu)惠,京東將補(bǔ)貼金額直接展現(xiàn)在商品頁(yè)面的到手價(jià)中,消費(fèi)者無(wú)需任何計(jì)算,就能一目了然地知曉“國(guó)補(bǔ)”優(yōu)惠力度,下單鏈路更加順暢,這一創(chuàng)新性的舉措真正實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物全流程的“絲滑”體驗(yàn)。

　　除了優(yōu)化“國(guó)補(bǔ)”服務(wù),京東在產(chǎn)品服務(wù)方面也下足了功夫。針對(duì)百吋電視這一高端產(chǎn)品,京東強(qiáng)化了勘測(cè)、送貨、安裝一體化服務(wù),并且優(yōu)化了售前、售后一站式客服,顯著提高了百吋電視的好評(píng)率。同時(shí),京東持續(xù)優(yōu)化“以舊換新”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了冰洗彩電拆送裝一體全覆蓋,煙灶熱送裝一體比例超過(guò)50%。2024年,京東共回收舊家電2000萬(wàn)臺(tái),不僅為消費(fèi)者提供了便利,也為環(huán)保事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

　　展望2025年,京東將繼續(xù)加大在“國(guó)補(bǔ)”和“以舊換新”方面的投入力度,通過(guò)國(guó)家補(bǔ)貼與以舊換新雙補(bǔ)疊加優(yōu)惠,讓“煥新”服務(wù)更加普惠便捷。這一系列舉措,既是對(duì)國(guó)家“兩新”政策的積極響應(yīng),也彰顯了京東以創(chuàng)新服務(wù)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決心。

　　打贏“三大戰(zhàn)役” 助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)

　　2025年,京東家電家居將攜手合作伙伴,共同打贏“供應(yīng)鏈、服務(wù)、全渠道”三大戰(zhàn)役,實(shí)現(xiàn)共贏共享。在供應(yīng)鏈方面,京東將通過(guò)包銷(xiāo)、定制、開(kāi)放招商等方式,聚焦性價(jià)比貨盤(pán)、差異化貨盤(pán)、新品高端品三大貨盤(pán),與品牌進(jìn)一步深化合作,提升供應(yīng)鏈效率,帶來(lái)更有確定性的增長(zhǎng)。

　　此外,京東家電家居還將聚焦智能家電家居、夏日清涼革命、品質(zhì)升級(jí)、健康安全守護(hù)、情緒價(jià)值這五大關(guān)鍵趨勢(shì),引領(lǐng)市場(chǎng)潮流、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)并推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。為深度挖掘這些趨勢(shì)背后蘊(yùn)含的潛力,京東還將借助大促活動(dòng)搭建特色品類(lèi)陣地,整合優(yōu)勢(shì)資源,將符合各行業(yè)趨勢(shì)的家電家居產(chǎn)品集中展示,為消費(fèi)者打造沉浸式選購(gòu)場(chǎng)景。同時(shí),還將發(fā)揮京東采銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)能力,打造《智能家居普及風(fēng)暴》等特色欄目,為消費(fèi)者推薦產(chǎn)品、提供購(gòu)買(mǎi)決策建議。

　　在服務(wù)方面,京東將繼續(xù)深化“送裝一體”和“以舊換新”等特色服務(wù),提高送裝一體全國(guó)覆蓋率,提升服務(wù)效率和用戶滿意度。除了目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)送裝一體的電視、洗衣機(jī)品類(lèi),2025年京東還會(huì)對(duì)電子鎖、馬桶等家裝品類(lèi)進(jìn)行全覆蓋,在全國(guó)349城落地空調(diào)自建安裝團(tuán)隊(duì),同時(shí)在回收中心覆蓋度、家具以舊換新,以及代扔全覆蓋等方面實(shí)現(xiàn)行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先。另外京東還將著重優(yōu)化行業(yè)服務(wù)成本,進(jìn)一步降低品牌運(yùn)營(yíng)成本,提升服務(wù)效率。與此同時(shí),京東還將通過(guò)簡(jiǎn)化促銷(xiāo)流程等方式進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn),讓購(gòu)物過(guò)程更加便捷、透明。

　　在全渠道發(fā)展方面,京東將加速自營(yíng)店的全國(guó)布局,為消費(fèi)者打造場(chǎng)景化購(gòu)物首選。2025年京東MALL將新增12家、城市旗艦店計(jì)劃新增30家,京東將以更優(yōu)的用戶體驗(yàn)和數(shù)字化場(chǎng)域建設(shè),實(shí)現(xiàn)雙向提效;在下沉市場(chǎng),京東2025年還將在20城新建全新加盟京東MALL店,打造下沉市場(chǎng)最高質(zhì)量零售陣地,預(yù)計(jì)未來(lái)三年新開(kāi)100家,與家電家居縣域大店、家電大店、家居大店組成零售大店聯(lián)盟體系,數(shù)量突破2000家,滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。

　　2025年,京東還將通過(guò)自營(yíng)秒送加碼即時(shí)零售,全面提升用戶體驗(yàn);提升全域營(yíng)銷(xiāo)效率,聚焦中高端用戶價(jià)值增長(zhǎng);持續(xù)關(guān)注行業(yè)亂象,籌備推出“京東測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室”,為用戶打造行業(yè)內(nèi)真實(shí)、中立、可信賴的家電家居全品類(lèi)測(cè)評(píng);通過(guò)服務(wù)持續(xù)升級(jí),讓消費(fèi)者買(mǎi)得省心,全面守護(hù)用戶與商家的權(quán)益。京東希望憑借這一系列的升級(jí)措施,讓各方合作伙伴在京東平臺(tái)開(kāi)辟更多增長(zhǎng)機(jī)遇,邁向更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展未來(lái)。

　　簡(jiǎn)而言之,2025年京東家電家居將進(jìn)一步開(kāi)放提效供應(yīng)鏈,助力銷(xiāo)售破億新品數(shù)量翻倍、提高商家供應(yīng)鏈效率和銷(xiāo)售規(guī)模。同時(shí)通過(guò)提高送裝一體全國(guó)覆蓋率,提高服務(wù)滿意度,并持續(xù)進(jìn)行線下渠道拓展,為各方合作伙伴創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)空間。

　　未來(lái),京東將與各方合作伙伴共同成長(zhǎng),繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì),為家電家居行業(yè)帶來(lái)新風(fēng)尚。同時(shí)京東還將攜手合作伙伴,共同探索家電家居行業(yè)的新方向與創(chuàng)新模式,致力于為消費(fèi)者提供更加便捷、智能、高品質(zhì)的生活方式,共同開(kāi)創(chuàng)家電家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。