2025年12月27日，當(dāng)人形機(jī)器人出現(xiàn)在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院（慶春院區(qū)）的門診大廳，與專業(yè)陪診師并肩而立時(shí)，一場關(guān)于未來服務(wù)模式的悄然預(yù)演與激烈思辨，也隨之展開。今日，由杭州院小陪科技有限公司發(fā)起的“全國院小陪·智暖醫(yī)路”公益陪診日（杭州站）活動在此舉行。與此前設(shè)想不同，本次活動僅在杭州、南通兩地試點(diǎn)，且機(jī)器人并未執(zhí)行實(shí)際推送輪椅等高強(qiáng)度任務(wù)，而是以“智能伙伴”身份進(jìn)行陪伴與簡單互動。然而，這已足夠點(diǎn)燃一個核心爭議：AI陪診師的到來，究竟是在“賦能”還是“替代”人類職業(yè)？

現(xiàn)場直擊：協(xié)作中的“邊界”探索

在邵逸夫醫(yī)院，一臺宇樹人形機(jī)器人安靜地立于陪診師身旁。它的“工作”是清晰的：在前往診室的路上，用語音進(jìn)行引導(dǎo)；在候診區(qū)，用預(yù)設(shè)的安慰話語與體驗(yàn)者交流。而掛號、與醫(yī)生深度溝通、解讀醫(yī)囑、處理突發(fā)情緒等核心環(huán)節(jié)，則由陪診師全程主導(dǎo)?，F(xiàn)場畫面呈現(xiàn)出一種明確的分工——機(jī)器人處理標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的信息提示與陪伴，人類則負(fù)責(zé)需要情感共鳴、復(fù)雜判斷和專業(yè)知識的核心服務(wù)。

“它像一個不知疲倦的、溫和的提醒者，”現(xiàn)場一位參與體驗(yàn)的市民表示，“但當(dāng)你感到焦慮時(shí)，真正能握住你的手、給你堅(jiān)定眼神的，還是旁邊這位陪診老師。”這種直觀感受，精準(zhǔn)地勾勒出當(dāng)前人機(jī)協(xié)作的“邊界”。

爭議焦點(diǎn)：職業(yè)替代焦慮從何而來？

盡管活動展示了協(xié)作，但“AI陪診師會搶走人類的飯碗嗎？”這一疑問，仍在線上線下持續(xù)發(fā)酵。這種焦慮并非空穴來風(fēng)，它源于對AI技術(shù)指數(shù)級發(fā)展的普遍擔(dān)憂，以及服務(wù)業(yè)自動化浪潮的歷史經(jīng)驗(yàn)。反對者認(rèn)為，陪診服務(wù)的核心價(jià)值在于“人情味”與“共情力”，這正是冰冷算法難以復(fù)制的最后壁壘。一旦技術(shù)突破，基礎(chǔ)陪診流程可能被成本更低的機(jī)器人接管，從而擠壓人類陪診師的生存空間。

“我們不是在制造對手，而是在打造最得力的助手。”院小陪公司活動負(fù)責(zé)人對此回應(yīng)道。他強(qiáng)調(diào)，本次杭州、南通兩地的試點(diǎn)，刻意淡化了機(jī)器人的“替代性”功能，強(qiáng)化其“輔助性”角色，正是為了傳遞這一理念。“技術(shù)的目的，是解放陪診師，讓他們從繁瑣的路線引導(dǎo)、重復(fù)提醒中解脫出來，更專注于為患者提供情感支持、醫(yī)療資源協(xié)調(diào)等高附加值服務(wù)。這有望提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率，從而創(chuàng)造更大的市場，而非簡單取代。”

專家視角：重塑而非取代，未來呼喚“超級陪診師”

業(yè)內(nèi)觀察家指出，陪診行業(yè)面臨的并非簡單的“人機(jī)替換”，而是一場深刻的“角色重塑”。正如計(jì)算機(jī)沒有淘汰會計(jì)師，而是催生了財(cái)務(wù)分析師一樣，AI的引入可能將陪診師從“導(dǎo)航員+跑腿員”的基礎(chǔ)定位，推向“健康協(xié)調(diào)員+情感護(hù)理師”的更專業(yè)維度。

“未來的頂尖陪診師，或許將是善于利用AI工具、強(qiáng)化自身人文關(guān)懷優(yōu)勢的‘超級個體’。”一位關(guān)注智慧醫(yī)療的學(xué)者評論道，“他們需要更深入地學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)技巧和溝通藝術(shù)，去做那些機(jī)器人做不到的事。焦慮應(yīng)轉(zhuǎn)化為自我升級的動力。”

結(jié)語：一場始于杭州的行業(yè)“壓力測試”

發(fā)生在杭州邵逸夫醫(yī)院的這場創(chuàng)新實(shí)踐，對陪診行業(yè)而言，恰是一次極具前瞻性的“服務(wù)模式壓力測試”。它不僅測試了新興技術(shù)工具與核心陪護(hù)服務(wù)的融合診師的價(jià)值，從而破解人力成本高昂、服務(wù)覆蓋有限的行業(yè)瓶頸。

這場實(shí)踐揭示，陪診行業(yè)的未來競爭力，在于“有溫度的專業(yè)性”與“有效率的可及性”相結(jié)合。技術(shù)之“智”的引入，最終目的是為了夯實(shí)服務(wù)之“暖”，讓更廣泛、更有需求的人群能夠負(fù)擔(dān)并享受到真正優(yōu)質(zhì)、安心的陪診服務(wù)。2025年末的這次探索，為陪診行業(yè)打開了一扇面向智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；l(fā)展的大門，一個更具想象力與人文關(guān)懷的新服務(wù)時(shí)代，正在拉開序幕。